Sich dezidiert einbringen – wollen die Kunden das?

Wo entsteht Kultur? Diese Frage hat mich in letzter Zeit intensiv beschäftigt. Auslöser war ein Projekt mit einem meiner Kunden. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden versuchten wir uns der Unternehmenskultur zu nähern, stiessen dabei aber an Grenzen. Unternehmen können in voller Blüte sein, die Maschinen brummen und die Erträge fliessen. Eine Traumsituation, die Freude bereitet –…

Lieber Call-Center…

Lieber Call-Center… Es gibt sie immer wieder, diese Momente in denen wir eine Service-Nummer wählen. Sei es die eines ITC-Anbieters oder die des Kühlschrankservices. Sie gleichen sich sehr im Verhalten und im Resultat. Und wichtig sind wir für sie als Kunden allenthalben. Und da kommt mir meine Grundhaltung bezüglich Marketing in den Sinn: der Cash…